常见问题

支付了但没有收到照片,如何找回?

如果您支付后未成功保存照片,可通过以下方式找回您的照片(下单24小时内有效):
(1)微信端:微信关注公众号【报名电子照助手】,将您微信支付记录中的“商户订单号”发送至公众号即可;
(2)电脑/手机浏览器:使用浏览器访问https://www.dianzizhao.com/down,输入微信支付商户订单号即可下载。

您也可以在公众号中联系人工客服帮您解决~

制作证件照是怎么收费的?

图片裁剪压缩:1元/单

普通电子照片:2元/单

电子照增值服务:冲印排版照(电子版)、高清美颜修复、换装,每项服务+1元/单

批量证件照处理:依处理数量或充值金额而定,最低0.3元/张

团体照片采集:0.5元/张

人工代报名:仅代上传照片包过审:5~10元/单;全程代报名包过审:15~45元/单

人工修图:5元/单起,依要求而定(如增加换装、P耳朵等要求)

电子照片+照片回执:15元/单

长期合作客户或单位机构用户可签订长期服务协议并享受协议价格,详询在线客服。

照片订单可以退款吗?

如果因照片质量问题或规格错误,您可提交退款原因说明,客服将在一小时内完成审核并为您退款。

您可查看退款方式及操作流程: 报名电子照助手如何退款流程

照片订单会过期吗?

为保护您的隐私,照片将于订单完成的24小时后失效,订单失效后将无法下载照片及申请售后,请及时保存照片。

保存至手机的电子照为什么不清晰?

电子证件照尺寸往往很小,只有约手机屏幕十分之一,而手机打开照片时为全屏展示,相当于放大了数十倍,比原图模糊是正常现象,请以小程序中的预览效果为准(实际尺寸),您也可以将照片发送到电脑端,即可看到正常尺寸下的照片清晰度。

证件照为什么看起来模糊

上传提示照片不是JPG格式?

照片格式与手机型号有关,例如苹果手机、华为等相册存储格式为JPEG,且无法在手机上修改。此时建议您在电脑端提取照片,并在电脑端完成照片上传操作。

如何将照片发送到我的邮箱?

请关注微信公众号【报名电子照助手】,并在公众号发送您的订单号(微信支付商户订单号),即可找到您的照片并发送到邮箱。

如果使用小程序制作,可在小程序右下角点击“我的”,再找到您的订单,在下方点击“发送邮箱”按钮即可发送

如何在电脑端下载照片?

手机通过QQ/微信发送照片给电脑或好友时,会造成照片格式被修改,因此强烈建议您使用以下方式下载照片: 访问www.dianzizhao.com/down,输入订单后6位数字进行提取,即可下载到电子照片原图。

照片必须用电脑上传,而我没有电脑怎么办?

我们提供人工代传服务,可最短时间内帮您完成照片处理、照片审核和照片上传,限定时间内包照片过审,帮您快速完成网上报名中最烦人的步骤。

照片实际尺寸大小和预览时不一致?

不同手机的照片存储方式不一样,会导致照片文件大小和尺寸与预览值有出入,而电脑端不存在这个问题,您只需在电脑端提取照片,即可保证获得的照片规格与预览一致。

支持经销分销、定制开发、服务租用等合作方式吗?

电子照助手依托武汉大学AI人像团队自研算法体系,推动技术与应用场景落地实践,目前已与国内100余家政府单位、考试院、银行、培训机构、中小学及高校、摄影服务机构开展合作,提供证件照处理最佳业务实践。
产品包括:个人版证件照处理软件及小程序、考试报名照片处理及核验系统、社保卡照片采集系统、退役军人优待证照片采集系统、中小学学籍照片采集系统、大学生毕业图像信息采集系统、批量证件照处理工具等一系列成熟产品。
我们将向您提供优质、稳定、价优、专业的电子证件照及图像处理服务,期待与您的真诚合作。

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